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售后服務

After-sales service

 一、信息反饋
1、售后服務部設專人負責用戶信息追蹤工作,及時了解客戶使用情況,與客戶保持密切聯系。
2、對于客戶反映的產品質量問題或產品改進意見,業務部以“客戶投訴報告”的形式把問題反映到公司相關責任部門,經過研究分析,制定解決方案和預防措施,并存入公司質量檔案和用戶檔案。
3、對客戶來電進行登記,及時回復客戶的咨詢內容。
 
二、服務承諾
1、特殊的設備客戶在安裝時,本公司將在24小時內派服務人員到現場協同安裝,保證安裝萬無一失。
2、客戶要求派人到現場處理質量問題時,無論是哪一方的問題,公司服務人員將在48小時內到達現場,積極配合客戶解決問題。
3、為了使客戶知曉設備如何保養和使用,公司將根據客戶需要派專業技術人員為客戶提供相關技術培訓指導。
4、服務反應速度承諾:若本公司售后服務人員需到客戶方服務,一般遠距離路程是坐飛機,近距離的則坐高鐵。
5、售后服務人員現場售后結束后,要求清潔衛生,恢復客戶現場原樣。
 
三、質量保證
1、在產品質保期內,如果發生質量問題,由本公司及時負責解決。
2、在產品質保期內,凡屬產品制造質量而引起的產品損壞,本公司將負責無償退換;在產品質保期外,屬非制造質量引起的產品損壞,公司將積極處理問題,只收取成本費用。
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